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En TWOCRUSH preparamos cada pedido con una inspección y embalaje cuidadoso en un plazo de 1–2 días hábiles (los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable).
Los envíos estándar a domicilio en España tienen una entrega estimada de 48–72 horas hábiles desde el despacho del pedido. Para el resto de Europa (excepto España y Reino Unido), el plazo orientativo es de 3–7 días hábiles, y para Reino Unido de 4–10 días hábiles. El coste del envío y las posibles condiciones de envío gratuito se muestran siempre durante el proceso de compra.
En los pedidos a Reino Unido, todos los impuestos, tasas y aranceles de importación corren a cargo del destinatario; no podemos declarar las piezas como “regalo” ni infravalorar su importe, y, si se rechaza el pago de tasas, podremos deducir los costes asociados de un posible reembolso.
Cuando el pedido se despacha, el cliente recibe un correo con el número de seguimiento y, si procede, el enlace para consultar el estado del envío.
En caso de recibir el paquete dañado, se debe documentar la incidencia con fotos y escribir a info@twocrush.com en las 24 horas siguientes a la recepción, indicando número de pedido, para que podamos gestionar la reclamación y valorar soluciones.
En TWOCRUSH, cada pedido se prepara como si fuera un regalo. Todas las piezas se presentan en nuestro packaging exclusivo: caja burdeos, lazo distintivo de la casa y una disposición interior pensada para que el momento de abrirla sea tan especial como su contenido. Algunos artículos con características particulares pueden requerir un embalaje alternativo, sin renunciar a nuestra estética y nivel de cuidado.
Si lo desea, puede solicitar que incluyamos una tarjeta con un mensaje personal y que el precio del artículo no figure en la documentación que acompaña al envío. En caso de que el regalo no sea adecuado, el destinatario podrá gestionarlo conforme a nuestra política de cambios y devoluciones o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información.
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