Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es exactamente TWOCRUSH?

TWOCRUSH es una casa especializada en la selección y venta de prendas, accesorios pre-loved, así como piezas vintage, de firmas de lujo y alta gama. Trabajamos con piezas únicas, escogidas una a una, revisadas y preparadas con el máximo cuidado para que sigan escribiendo su historia en un nuevo armario.

¿Las prendas son nuevas o de segunda mano?

La mayoría de las prendas y accesorios que encontrarás en TWOCRUSH son pre-loved o vintage. Esto significa que han tenido una vida anterior, aunque en muchos casos su estado es excelente o apenas presentan señales de uso. Cuando se trate de artículos nuevos sin uso, se indicará de forma clara en la ficha de producto.

¿Cómo garantizáis la autenticidad de las prendas?

Cada pieza pasa por un proceso de verificación interno antes de ponerse a la venta. Revisamos etiquetas, materiales, patrones, acabados y detalles característicos de cada marca y época. Solo incorporamos al catálogo aquellas prendas cuya autenticidad podemos respaldar con rigor. Si en algún caso existiera alguna duda razonable, la prenda no se ofrecería en el Sitio Web.

¿Cómo describís el estado de las prendas?

En la ficha de producto se indica el estado general de cada pieza y, cuando sea relevante, se señalan de forma honesta pequeñas marcas, señales de uso o particularidades derivadas de su antigüedad. Nuestro objetivo es que el cliente reciba lo que espera: una prenda con historia, pero cuidada y preparada para seguir en uso.

¿Cómo puedo saber si una prenda me va a quedar bien de talla?

Además de indicar la talla de la etiqueta, describimos el ajuste estimado y, siempre que sea posible, incluimos medidas en centímetros tomadas a mano. Recomendamos consultar la Guía de tallas disponible en el Sitio Web y comparar las medidas con alguna prenda propia de referencia. En caso de duda, puedes escribirnos indicando el enlace de la prenda y tu talla habitual para que podamos orientarte.

¿Desde dónde proceden las prendas?

Trabajamos con circuitos especializados en ropa de lujo pre-loved y vintage, entre ellos Prato, uno de los principales centros europeos de clasificación y circulación de prendas de alta gama. A partir de ese origen, nuestro equipo selecciona únicamente aquellas piezas que cumplen con los estándares de calidad, estilo y estado que exigimos para TWOCRUSH.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Durante el proceso de compra se muestran los métodos de pago disponibles en cada momento, entre ellos tarjetas de débito y crédito y determinadas carteras digitales compatibles. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras externas. Puedes consultar la información detallada en la página de Opciones de pago del Sitio Web.

¿Cómo gestionáis los envíos y cuánto tardan en llegar los pedidos?

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realiza un último control de calidad y prepara el envío con nuestro embalaje exclusivo de TWOCRUSH. Los plazos de entrega y los destinos disponibles se detallan en la Política de envíos. Tras entregar el pedido a la empresa de transporte, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.

¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el transporte?

Si el seguimiento indica una incidencia o el envío no llega dentro de un plazo razonable, podrá contactarnos para que abramos una investigación con el transportista. Si el envío no puede ser localizado tras la gestión correspondiente, ofreceremos una solución adecuada según el caso: reenvío (si existe disponibilidad) o reembolso íntegro.

¿Qué sucede si he introducido una dirección incorrecta?

Si detecta un error en la dirección, comuníquenoslo lo antes posible. Si el envío aún no ha sido entregado, intentaremos solicitar la corrección o redirección al transportista. Si el paquete ya se encuentra en proceso de devolución, podremos gestionar un nuevo envío una vez recibido de vuelta, pudiendo aplicarse costes adicionales según el caso.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias operativas del transportista. Si se produce un retraso relevante, abriremos una incidencia para obtener información actualizada y le mantendremos informado hasta la resolución.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado durante el transporte?

Si el embalaje o la pieza presentan daños atribuibles al transporte, contacte con nosotros a la mayor brevedad, adjuntando fotografías del embalaje exterior (con la etiqueta visible), del interior del paquete y del daño en la pieza. Tras la revisión, ofreceremos la solución correspondiente (reemplazo cuando sea posible o reembolso).

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

El cliente dispone de las opciones de desistimiento, cambio o devolución previstas por la normativa aplicable y por la Política de cambios y devoluciones de TWOCRUSH. Antes de solicitar una devolución, te recomendamos leer dicha política, donde se explican los plazos, las condiciones y el procedimiento a seguir.

¿Cómo debo cuidar las prendas adquiridas en TWOCRUSH?

Muchas de nuestras piezas están confeccionadas con materiales nobles o delicados. Por ello, hemos elaborado una guía específica de cuidado de las prendas, donde detallamos recomendaciones generales y pautas por tipo de tejido. Puedes consultarla en el Sitio Web y, ante cualquier duda concreta sobre una prenda, ponerte en contacto con nosotros para recibir orientación.

¿Qué es el Club TWOCRUSH y cómo puedo formar parte?

El Club TWOCRUSH es un círculo privado para clientes que comparten una misma visión de la moda pre-loved y del lujo silencioso. Los miembros tienen acceso preferente a determinadas piezas, a información adelantada sobre nuevas incorporaciones y a espacios de comunicación reservados. La pertenencia al Club se vincula a la relación con la marca y a la adquisición de determinadas piezas; encontrarás más información en el apartado dedicado al Club TWOCRUSH en el Sitio Web.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo otra pregunta?

Si necesitas información adicional sobre un producto, un pedido o cualquiera de nuestras políticas, puedes escribirnos a través de la página de contacto del Sitio Web o mediante la dirección de correo electrónico habilitada para atención al cliente. Nuestro equipo revisará tu consulta y responderá en el menor plazo posible.