Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE TWOCRUSH

1. EL COMPROMISO DE LA ENTREGA

En TWOCRUSH, la disciplina se aplica a cada etapa, incluida la entrega segura de su patrimonio. Nuestro proceso de envío está diseñado para garantizar que su adquisición llegue con la integridad y la elegancia que merece.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Tras confirmar su pedido, cada pieza pasa por una inspección final y un proceso de embalaje meticuloso.

Le rogamos que nos permita entre 1 y 2 días hábiles para preparar su envío. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Estos plazos de preparación son independientes de los tiempos de tránsito del transportista.

3. ENVÍOS NACIONALES (ESPAÑA)

Realizamos envíos estándar a domicilio dentro de España.

Envío estándar España

  • Entrega estimada: 48–72 horas hábiles (2–3 días laborables) desde el despacho del pedido.

  • El coste del envío y, en su caso, las condiciones de envío gratuito (por ejemplo, a partir de un determinado importe de compra) se mostrarán siempre de forma clara durante el proceso de pago.

Los tiempos de tránsito indicados son estimaciones facilitadas por las empresas de mensajería con las que colaboramos y pueden variar por causas ajenas a TWOCRUSH (condiciones logísticas, climatológicas, alta demanda, etc.).

4. ENVÍOS INTERNACIONALES – RESTO DE EUROPA

Realizamos envíos estándar a determinados países de Europa (excluida España y sin incluir Reino Unido, que se regula en el apartado siguiente).

Envío estándar Resto de Europa

  • Entrega estimada: 3–7 días hábiles desde el despacho del pedido.

  • El coste de envío se calculará y mostrará de forma clara durante el proceso de compra, en función del país de destino.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el país, el transportista y posibles controles en frontera o saturación logística.

5. ENVÍOS INTERNACIONALES – REINO UNIDO

Para Reino Unido, las condiciones de envío estándar son:

Envío estándar Reino Unido

  • Entrega estimada: 4–10 días hábiles desde el despacho del pedido.

  • El coste de envío se calculará y mostrará de forma clara durante el proceso de compra.

Impuestos y tasas en Reino Unido

  • Todos los impuestos de importación, tasas de aduana y aranceles aplicables en Reino Unido son responsabilidad exclusiva del destinatario.

  • TWOCRUSH está legalmente obligada a declarar el valor total y exacto de las piezas enviadas. No podemos marcar un envío como “regalo” ni declarar un valor inferior al real.

  • Si un envío es rechazado por el destinatario debido a la negativa a pagar los aranceles o tasas correspondientes, TWOCRUSH se reserva el derecho de deducir del importe a reembolsar (en caso de devolución aceptada) el coste del envío de ida, el posible envío de retorno y cualquier tasa o recargo asociado.

Le recomendamos consultar la normativa aduanera de su país antes de realizar un pedido internacional.

6. SEGUIMIENTO Y SEGURIDAD DEL PATRIMONIO

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y, en su caso, el enlace para consultar el estado del envío.

Dada la naturaleza especial de nuestras piezas, algunos envíos pueden requerir confirmación o verificación adicional por parte del transportista en el momento de la entrega para garantizar la correcta recepción del pedido.

7. INCIDENCIAS DE ENVÍO

Si su pieza llegara con daños aparentes en el embalaje o en el producto, le rogamos:

  1. Documentar la incidencia con fotografías claras del paquete (exterior e interior) y de la pieza afectada.

  2. Ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y adjuntando las imágenes.

Puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico:

info@twocrush.com

Con esta información podremos iniciar, en su caso, la reclamación correspondiente ante la empresa de transporte y valorar las soluciones posibles de acuerdo con nuestras políticas, teniendo siempre en cuenta la naturaleza única de cada pieza.