Seguimiento de pedidos

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

1. OBJETO Y ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

La presente política de seguimiento de pedidos tiene por objeto informar al usuario sobre la forma en que puede conocer el estado de los pedidos realizados a través del sitio web www.twocrush.com (en adelante, el “Sitio Web”), cuando dichos pedidos hayan sido enviados por TWOCRUSH.

Al completar un pedido en el Sitio Web, el usuario acepta las presentes condiciones de seguimiento, sin perjuicio de lo establecido en la Política de envíos y en la Política de cambios y devoluciones.

2. ESTADOS DEL PEDIDO EN TWOCRUSH

Con carácter general, el pedido podrá encontrarse en alguno de los siguientes estados internos:

– Pedido recibido: el pedido ha sido correctamente registrado en el sistema y está pendiente de verificación y preparación.
– Pedido en preparación: nuestro equipo está realizando el control de calidad de la prenda, el acondicionamiento y el embalaje para su envío.
– Pedido enviado: el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte seleccionada por TWOCRUSH.
– Pedido finalizado: el envío ha sido entregado según la información facilitada por la empresa de transporte o transcurridos los plazos habituales de entrega sin incidencias notificadas.

Estos estados se gestionan internamente por TWOCRUSH y pueden traducirse en comunicaciones por correo electrónico al usuario.

3. ENVÍO DEL NÚMERO DE SEGUIMIENTO AL USUARIO

TWOCRUSH no gestiona el seguimiento de los envíos a través de una cuenta propia integrada en el Sitio Web. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, nuestro equipo envía al usuario un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá, cuando resulte aplicable:

– El nombre de la empresa de transporte o servicio utilizado.
– El número de seguimiento asignado por dicha empresa.
– Las instrucciones básicas para consultar el estado del envío (por ejemplo, enlace a la web del transportista o indicación del canal de atención).

El usuario podrá utilizar esta información para seguir el envío directamente a través de la página web o los canales oficiales de la empresa de transporte.

4. CONSULTA DEL ESTADO DEL ENVÍO ANTE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Una vez facilitado el número de seguimiento, el usuario será responsable de introducirlo en la página web o en la herramienta de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente, con el fin de conocer la ubicación y evolución del envío.

Las actualizaciones de estado (en tránsito, en reparto, entregado, incidencias, etc.) dependen exclusivamente de la empresa de transporte y de sus sistemas internos, sin intervención directa de TWOCRUSH.

En el caso de servicios de transporte que no ofrezcan seguimiento en línea, el usuario podrá solicitar información adicional contactando con TWOCRUSH, que remitirá al usuario los datos disponibles sobre el envío o el canal de contacto del transportista.

5. PLAZOS, INCIDENCIAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los plazos de entrega indicados por TWOCRUSH tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otros motivos imputables a la empresa de transporte.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha facilitado al usuario el número de seguimiento, la gestión física del envío corresponde a dicha empresa, sin perjuicio de los derechos del usuario como consumidor.

TWOCRUSH no puede garantizar la exactitud, frecuencia ni el contenido de las actualizaciones que aparezcan en la herramienta de seguimiento del transportista, ni se hace responsable de los errores, interrupciones o falta de actualización de la información mostrada por terceros.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS E INCIDENCIAS EN EL SEGUIMIENTO

Si el usuario detecta alguna anomalía en el seguimiento (por ejemplo, ausencia de movimientos durante un periodo prolongado, estado de entrega no concordante con la realidad o información confusa), podrá:

– Contactar directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento y los canales de atención facilitados.
– Adicionalmente, informar a TWOCRUSH a través de los medios de contacto del Sitio Web, indicando el número de pedido y el número de seguimiento.

TWOCRUSH colaborará, en la medida de lo razonablemente posible, para recabar información del transportista y trasladarla al usuario, sin que ello suponga asumir responsabilidades propias de la empresa de transporte ni garantizar un resultado concreto en la resolución de la incidencia.

7. CONSULTAS RELACIONADAS CON EL ESTADO DEL PEDIDO

Para cualquier consulta relativa al estado de un pedido o a la información de seguimiento facilitada, el usuario podrá ponerse en contacto con TWOCRUSH a través de los canales indicados en el Sitio Web, indicando al menos:

– El número de pedido.
– El nombre y apellidos asociados a la compra.
– El número de seguimiento facilitado por TWOCRUSH o por la empresa de transporte.

Nuestro equipo revisará la información disponible y proporcionará al usuario, dentro de lo razonablemente posible, una respuesta orientativa sobre la situación del envío o las gestiones que puedan llevarse a cabo frente a la empresa de transporte.