Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. NUESTRA GARANTÍA

En TWOCRUSH, cada pieza es un activo de patrimonio seleccionado por su atemporalidad y diseño. Respaldamos la integridad de nuestro archivo. Si su adquisición no cumple con sus expectativas, puede iniciar un proceso de devolución bajo las siguientes condiciones.

2. LA VENTANA DE DISCERNIMIENTO

Usted dispone de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas para reembolso, salvo en los casos de producto defectuoso o error por parte de TWOCRUSH.

3. EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN (NUESTRO COMPROMISO)

TWOCRUSH asume la responsabilidad del envío de devolución como parte de nuestro estándar de servicio.

  • Solicitud: Para iniciar el proceso, deberá completar nuestro Formulario de Devolución en línea, ubicado en [enlace a la página del formulario en la web]. Deberá indicar su número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Etiqueta: Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada de forma preliminar, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada a su correo electrónico.

  • Envío: La pieza deberá ser enviada utilizando exclusivamente esta etiqueta y el transportista designado, para garantizar la seguridad y el seguimiento del patrimonio.

Si no se utiliza la etiqueta facilitada o se emplea un método de envío diferente al indicado, TWOCRUSH no podrá asumir responsabilidad por pérdidas, daños o costes adicionales derivados del transporte.

4. LA INSPECCIÓN (EL CÓDIGO DE INTEGRIDAD)

El valor y la naturaleza única de nuestras piezas exigen que las devoluciones sean gestionadas con el máximo rigor. No se aceptará ninguna pieza que no cumpla estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estado original: La pieza debe ser devuelta en el mismo estado en que fue enviada. No se aceptarán signos de uso, manchas, roces adicionales, alteraciones, olores (incluyendo perfume, humedad o tabaco) ni cualquier otra señal que indique un uso distinto a la mera prueba.

  • Etiquetado intacto: Todas las etiquetas de seguridad y de marca de TWOCRUSH deben permanecer intactas y en su lugar original. Si alguna etiqueta de TWOCRUSH ha sido retirada, cortada o manipulada, la devolución será automáticamente rechazada.

  • Embalaje completo: Deberá devolverse todo el embalaje original, incluyendo cajas, fundas, guardapolvos, tarjetas de patrimonio y cualquier otro elemento accesorio entregado con la pieza.

Nuestro equipo de Archivo realizará una inspección meticulosa de cada pieza devuelta. TWOCRUSH se reserva el derecho exclusivo de determinar si la pieza ha sido devuelta en su estado original e íntegro.

En caso de que la devolución sea rechazada por incumplimiento de estas condiciones, se informará al cliente y la pieza podrá ser reenviada a la misma dirección de entrega original. En ese caso, los costes de nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

5. EL REEMBOLSO

Una vez que la devolución haya sido aprobada tras la inspección, procederemos a un reembolso completo al método de pago original, salvo que se acuerde expresamente una alternativa (por ejemplo, crédito en tienda).

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles desde la recepción de la pieza en nuestro archivo. El plazo exacto de abono dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.

TWOCRUSH no aplica cargos de gestión ni de reposición sobre las devoluciones aceptadas.

6. EXCEPCIONES AL REEMBOLSO (VENTA FINAL)

Con el fin de mantener la integridad de nuestra selección más exclusiva, determinadas piezas se considerarán VENTA FINAL y no serán elegibles para devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto grave no descrito o error en el envío. Entre ellas:

  • Piezas de “Sourcing Privado”: Artículos adquiridos específicamente bajo petición de un miembro del Club.

  • El Archivo Innegable: Piezas de extrema rareza o valor histórico que se marcan explícitamente como “Venta Final” en su descripción.

Cuando una pieza sea “Venta Final”, esta condición se indicará de forma clara en la ficha del producto.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

Si recibe una pieza con un defecto no descrito en la ficha del producto o un artículo distinto al solicitado, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del estado de la pieza y del embalaje.

Una vez analizado el caso, y si se confirma el defecto o el error, TWOCRUSH podrá ofrecerle:

  • Reemplazo de la pieza (cuando sea posible), o

  • Reembolso íntegro del importe pagado, asumiendo nosotros los costes de devolución.