Échanges et retours

ÉCHANGES ET RETOURS

1. NOTRE GARANTIE

Chez TWOCRUSH, chaque pièce est un trésor patrimonial sélectionné pour son intemporalité et son design. Nous garantissons l'intégrité de nos archives. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez entamer une procédure de retour sous les conditions suivantes.

2. LA FENÊTRE DE DISCERNEMENT

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour demander un retour.

Les demandes de retour reçues en dehors de cette période ne seront pas acceptées pour remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de TWOCRUSH.

3. LE PROCESSUS DE RETOUR (NOTRE ENGAGEMENT)

TWOCRUSH prend en charge les frais de retour dans le cadre de son service standard.

  • Demande : Pour commencer, vous devez remplir notre formulaire de retour en ligne, disponible à l’adresse suivante : [lien vers la page du formulaire sur le site web]. Vous devrez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Étiquette : Une fois votre demande examinée et approuvée à titre préliminaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à votre adresse électronique.

  • Expédition : L'article doit être expédié uniquement en utilisant cette étiquette et le transporteur désigné, afin de garantir la sécurité et le suivi du patrimoine.

Si l'étiquette fournie n'est pas utilisée ou si un mode d'expédition autre que celui indiqué est utilisé, TWOCRUSH ne peut être tenu responsable des pertes, dommages ou frais supplémentaires découlant du transport.

4. L'INSPECTION (LE CODE D'INTÉGRITÉ)

La valeur et le caractère unique de nos articles exigent que les retours soient traités avec le plus grand soin. Aucun article ne sera accepté s'il ne répond pas strictement aux conditions suivantes :

  • État d'origine : L'article doit être retourné dans le même état que lors de son envoi. Les articles présentant des signes d'utilisation, des taches, une usure supplémentaire, des modifications, des odeurs (y compris de parfum, d'humidité ou de tabac) ou toute autre indication d'utilisation autre qu'un simple essai ne seront pas acceptés.

  • Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes de sécurité et de marque TWOCRUSH doivent rester intactes et à leur emplacement d’origine. Si une étiquette TWOCRUSH a été retirée, coupée ou altérée, le retour sera automatiquement refusé.

  • Emballage complet : Tous les emballages d'origine doivent être retournés, y compris les boîtes, les étuis, les housses de protection, les cartes d'authenticité et tous les autres accessoires livrés avec l'article.

Notre équipe des archives procédera à une inspection approfondie de chaque article retourné. TWOCRUSH se réserve le droit exclusif de déterminer si l'article a été retourné dans son état d'origine et complet.

Si le retour est refusé pour non-respect des présentes conditions, le client en sera informé et l'article pourra être réexpédié à l'adresse de livraison initiale. Dans ce cas, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

5. LE REMBOURSEMENT

Une fois le retour approuvé après inspection, nous procéderons à un remboursement intégral selon le mode de paiement initial, sauf si une autre solution est expressément convenue (par exemple, un avoir en magasin).

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article dans nos dossiers. Le délai exact de remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

TWOCRUSH n'applique pas de frais de gestion ou de réapprovisionnement aux retours acceptés.

6. EXCEPTIONS AU REMBOURSEMENT (VENTE FINALE)

Afin de préserver l'intégrité de notre sélection la plus exclusive, certains articles seront considérés comme VENTE FINALE et ne pourront faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut majeur non décrit ou d'erreur d'expédition. Ces articles comprennent :

  • Articles « d’approvisionnement privé » : Articles acquis spécifiquement à la demande d’un membre du Club.

  • Les Archives Incontournables : Pièces extrêmement rares ou d'une grande valeur historique, explicitement signalées comme « Vente finale » dans leur description.

Lorsqu'un article est en « vente finale », cette condition sera clairement indiquée sur la fiche produit.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS D'EXPÉDITION

Si vous recevez une pièce présentant un défaut non décrit dans la fiche produit ou un article différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l'état de la pièce et de l'emballage.

Une fois le dossier analysé, et si le défaut ou l'erreur est confirmé, TWOCRUSH sera en mesure de vous proposer :

  • Remplacement de la pièce (lorsque possible), ou

  • Remboursement intégral du montant payé, frais de retour à notre charge.