Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE TWOCRUSH

1. NUESTRA GARANTÍA

En TWOCRUSH, cada pieza es un activo de patrimonio seleccionado por su atemporalidad y diseño. Respaldamos la integridad de nuestra selección. Si su adquisición no cumple con sus expectativas, puede iniciar un proceso de devolución bajo las siguientes condiciones.

2. LA VENTANA DE DISCERNIMIENTO

Usted dispone de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas para reembolso, salvo en los casos de producto defectuoso, falta de conformidad o error por parte de TWOCRUSH.

3. EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN (NUESTRO COMPROMISO)

En TWOCRUSH entendemos que el servicio también forma parte del patrimonio. Por ello, asumimos la gestión del retorno bajo nuestro estándar de seguridad y trazabilidad, en los términos indicados a continuación.

Solicitud: Para iniciar el proceso, deberá completar nuestro Formulario de Devolución en línea, ubicado en [enlace a la página del formulario en la web], indicando su número de pedido y, si lo desea, el motivo de la devolución.

Etiqueta: Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada de forma preliminar, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada a su correo electrónico.

Envío: La pieza deberá ser enviada utilizando exclusivamente esta etiqueta y el transportista designado, para garantizar la seguridad, el seguimiento y la correcta recepción del patrimonio.

Si no se utiliza la etiqueta facilitada o se emplea un método de envío diferente al indicado, TWOCRUSH no podrá asumir responsabilidad por pérdidas, daños o costes adicionales derivados del transporte.

Ámbito del servicio: La devolución prepagada se ofrece como estándar para envíos a España peninsular. Para otros destinos, las condiciones logísticas se comunicarán en el momento de la solicitud.

4. LA INSPECCIÓN (EL CÓDIGO DE INTEGRIDAD)

El valor y la naturaleza única de nuestras piezas exigen que las devoluciones sean gestionadas con el máximo rigor. Toda devolución será inspeccionada por nuestro equipo, y la pieza deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

Estado original: La pieza debe ser devuelta en el mismo estado en que fue enviada. Se permite una prueba razonable en interior. No se aceptarán signos de uso, manchas, roces adicionales, alteraciones, olores (incluyendo perfume, humedad o tabaco) ni cualquier otra señal que indique un uso distinto a la mera comprobación.

Etiquetado intacto: Todas las etiquetas de seguridad y/o de marca de TWOCRUSH deben permanecer intactas y en su lugar original. Si alguna etiqueta de TWOCRUSH ha sido retirada, cortada o manipulada, la devolución podrá ser rechazada automáticamente.

Accesorios incluidos: Deberán devolverse todos los elementos incluidos con la pieza que formen parte del artículo (por ejemplo: cinturones, fundas, piezas desmontables, accesorios o componentes que se entregaron con el producto).

Embalaje de presentación: El embalaje original (caja, fundas, guardapolvos, tarjetas de patrimonio u otros elementos de presentación) deberá devolverse cuando sea posible y en condiciones adecuadas. Su ausencia no impedirá el ejercicio del desistimiento, pero podrá afectar a la evaluación final si la pieza sufre daños durante el transporte por embalaje insuficiente.

Nuestro equipo realizará una inspección meticulosa de cada devolución. TWOCRUSH se reserva el derecho de determinar si la pieza ha sido devuelta íntegra y conforme a estas condiciones.

En caso de que la devolución sea rechazada por incumplimiento, se informará al cliente y la pieza podrá ser reenviada a la misma dirección de entrega original. En ese caso, los costes de nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

5. EL REEMBOLSO

Una vez que la devolución haya sido aprobada tras la inspección, procederemos a un reembolso al método de pago original, salvo que se acuerde expresamente una alternativa (por ejemplo, crédito en tienda).

El reembolso incluirá el importe del/los producto(s) devuelto(s) y, en caso de desistimiento dentro del plazo legal, el coste del envío estándar de entrega. Los servicios adicionales o mejoras de envío (por ejemplo, envíos urgentes o upgrades) no serán reembolsables.

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles desde la recepción de la pieza. El plazo exacto de abono dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.

TWOCRUSH no aplica cargos de gestión ni de reposición sobre devoluciones aceptadas.

6. EXCEPCIONES AL REEMBOLSO (VENTA FINAL)

Con el fin de mantener la integridad de nuestra selección más exclusiva, determinadas piezas se considerarán VENTA FINAL y no serán elegibles para devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto grave no descrito o error en el envío. Entre ellas:

  • Piezas de “Sourcing Privado”: artículos adquiridos específicamente bajo petición de un miembro del Club.

  • El Archivo Innegable: piezas de extrema rareza o valor histórico que se marcan explícitamente como “Venta Final” en su descripción.

Cuando una pieza sea “Venta Final”, esta condición se indicará de forma clara en la ficha del producto.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

Si recibe una pieza con un defecto no descrito en la ficha del producto, o un artículo distinto al solicitado, le pedimos que contacte con nosotros idealmente en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del estado de la pieza y del embalaje, para una gestión prioritaria.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad.

Una vez analizado el caso, y si se confirma el defecto o el error, TWOCRUSH podrá ofrecerle:

  • Reemplazo de la pieza (cuando sea posible), o

  • Reembolso íntegro del importe pagado, asumiendo nosotros los costes de devolución.