Foire aux questions

Foire aux questions

Qu'est-ce que TWOCRUSH exactement ?

TWOCRUSH est une boutique spécialisée dans la sélection et la vente de vêtements et accessoires de seconde main et vintage de marques de luxe et haut de gamme. Nous travaillons avec des pièces uniques, choisies individuellement, inspectées et préparées avec le plus grand soin afin qu'elles puissent écrire une nouvelle histoire dans une nouvelle garde-robe.

Les vêtements sont-ils neufs ou d'occasion ?

La plupart des vêtements et accessoires proposés par TWOCRUSH sont d'occasion ou vintage. Ils ont donc déjà été portés, mais sont souvent en excellent état ou présentent très peu de signes d'usure. Les articles neufs sont clairement indiqués sur leur page produit.

Comment garantissez-vous l'authenticité des vêtements ?

Chaque article fait l'objet d'une vérification interne avant sa mise en vente. Nous examinons les étiquettes, les matières, les motifs, les finitions et les détails caractéristiques de chaque marque et époque. Seuls les vêtements dont l'authenticité est rigoureusement garantie sont ajoutés au catalogue. En cas de doute raisonnable, le vêtement n'est pas proposé sur le site web.

Comment décririez-vous l'état des vêtements ?

La description du produit indique son état général et, le cas échéant, mentionne honnêtement toute marque mineure, signe d'usure ou caractéristique liée à son âge. Notre objectif est que le client reçoive ce qu'il attend : un vêtement avec une histoire, mais bien entretenu et prêt à être porté à nouveau.

Comment savoir si un vêtement me conviendra à la bonne taille ?

Outre la taille indiquée sur l'étiquette, nous décrivons la coupe estimée et, lorsque cela est possible, nous indiquons les mesures prises à la main en centimètres. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur notre site web et de comparer les mesures avec un vêtement que vous possédez déjà. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter en nous fournissant le lien du vêtement et votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider.

D'où viennent les vêtements ?

Nous collaborons avec des réseaux spécialisés dans les vêtements de luxe d'occasion et vintage, notamment Prato, l'un des principaux centres européens de classification et de distribution de vêtements haut de gamme. Notre équipe sélectionne ensuite, à partir de cette source, uniquement les pièces répondant aux critères de qualité, de style et d'état exigés par TWOCRUSH.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Lors du paiement, vous verrez les modes de paiement disponibles, notamment les cartes de débit et de crédit ainsi que certains portefeuilles électroniques compatibles. Tous les paiements sont traités par des plateformes de paiement externes sécurisées. Vous trouverez des informations détaillées sur la page « Options de paiement » du site web.

Comment gérez-vous les expéditions et quel est le délai de livraison des commandes ?

Une fois votre commande confirmée, notre équipe effectue un dernier contrôle qualité et prépare votre colis dans notre emballage exclusif TWOCRUSH. Les délais de livraison et les destinations disponibles sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Après la remise de votre commande au transporteur, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport ?

Si le suivi signale un problème ou si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si, après cette enquête, le colis reste introuvable, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation : un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse incorrecte ?

Si vous constatez une erreur dans l'adresse, veuillez nous en informer au plus vite. Si le colis n'a pas encore été livré, nous tenterons de demander une correction ou une réexpédition au transporteur. Si le colis est déjà en cours de retour, nous pourrons organiser un nouvel envoi dès sa réception, sous réserve de frais supplémentaires éventuels.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les conditions opérationnelles du transporteur. En cas de retard important, nous ouvrirons un ticket d'assistance afin d'obtenir des informations actualisées et nous vous tiendrons informé(e) jusqu'à la résolution du problème.

Que faire si ma commande arrive endommagée pendant le transport ?

Si l'emballage ou l'article présente des dommages liés au transport, veuillez nous contacter au plus vite en joignant des photos de l'emballage extérieur (étiquette visible), de l'intérieur du colis et des dommages constatés sur l'article. Après examen des dommages, nous vous proposerons la solution appropriée (remplacement si possible ou remboursement).

Puis-je retourner un produit si je n'en suis pas satisfait ?

Conformément à la réglementation en vigueur et à la politique de retours et d'échanges de TWOCRUSH, le client peut exercer son droit de rétractation, d'échange ou de remboursement. Avant toute demande de retour, nous vous recommandons de consulter cette politique, qui précise les délais, les conditions et la procédure à suivre.

Comment entretenir les vêtements achetés chez TWOCRUSH ?

Nombre de nos articles sont confectionnés dans des matières fines et délicates. C'est pourquoi nous avons créé un guide d'entretien spécifique, détaillant les recommandations et les conseils généraux pour chaque type de tissu. Vous pouvez le consulter sur notre site web et, si vous avez des questions particulières concernant un vêtement, n'hésitez pas à nous contacter.

Qu’est-ce que le club TWOCRUSH et comment puis-je en devenir membre ?

Le Club TWOCRUSH est un cercle privé pour les clients qui partagent une vision de la mode de seconde main et du luxe discret. Les membres bénéficient d'un accès privilégié à une sélection de pièces, d'un accès anticipé aux nouveautés et de canaux de communication exclusifs. L'adhésion au Club est liée à une relation avec la marque et à l'achat de certains articles ; vous trouverez plus d'informations dans la section Club TWOCRUSH du site web.

Comment puis-je vous contacter si j'ai une autre question ?

Pour toute information complémentaire concernant un produit, une commande ou nos politiques, vous pouvez nous contacter via la page de contact de notre site web ou par courriel à l'adresse indiquée pour le service client. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.