Suivi de commande

SUIVI DE COMMANDE

1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Cette politique de suivi des commandes a pour but d'informer l'utilisateur sur la manière dont il peut connaître le statut des commandes passées via le site web www.twocrush.com (ci-après, le « Site web »), lorsque ces commandes ont été expédiées par TWOCRUSH.

En passant commande sur le Site Web, l'utilisateur accepte ces conditions de suivi, sans préjudice des dispositions de la Politique d'expédition et de la Politique de retours et d'échanges.

2. STATUT DE LA COMMANDE DANS TWOCRUSH

De manière générale, la commande peut se trouver dans l'un des états internes suivants :

– Commande reçue : la commande a été correctement enregistrée dans le système et est en attente de vérification et de préparation.
– Commande en préparation : notre équipe effectue le contrôle qualité du vêtement, son conditionnement et son emballage en vue de l'expédition.
– Commande expédiée : la commande a été remise au transporteur sélectionné par TWOCRUSH.
– Commande terminée : l’envoi a été livré conformément aux informations fournies par le transporteur ou après l’expiration des délais de livraison habituels, sans incident signalé.

Ces statuts sont gérés en interne par TWOCRUSH et peuvent donner lieu à des communications par courriel avec l'utilisateur.

3. ENVOI DU NUMÉRO DE SUIVI À L'UTILISATEUR

TWOCRUSH ne gère pas le suivi des expéditions via son propre compte intégré au site web. Une fois la commande remise au transporteur, notre équipe envoie à l'utilisateur un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra, le cas échéant :

– Le nom de la société ou du service de transport utilisé.
– Le numéro de suivi attribué par cette entreprise.
– Instructions de base pour vérifier l'état de l'envoi (par exemple, un lien vers le site web du transporteur ou une indication du canal du service client).

L'utilisateur pourra utiliser ces informations pour suivre l'envoi directement via le site web ou les canaux officiels de la société de transport.

4. Vérifier le statut de l'envoi auprès du transporteur

Une fois le numéro de suivi fourni, il appartiendra à l'utilisateur de le saisir sur le site web ou l'outil de suivi de la société de transport concernée, afin de connaître la localisation et l'état d'avancement de l'envoi.

Les mises à jour de statut (en transit, en cours de livraison, livré, incidents, etc.) dépendent exclusivement de la société de transport et de ses systèmes internes, sans intervention directe de TWOCRUSH.

Dans le cas des services de transport ne proposant pas de suivi en ligne, l'utilisateur peut demander des informations complémentaires en contactant TWOCRUSH, qui lui communiquera les données disponibles sur l'envoi ou les coordonnées du transporteur.

5. DÉLAIS, INCIDENTS ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les délais de livraison indiqués par TWOCRUSH sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des incidents logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d'autres raisons imputables à la société de transport.

Une fois la commande remise à la société de transport et le numéro de suivi communiqué à l'utilisateur, la gestion physique de l'envoi incombe à ladite société, sans préjudice des droits de l'utilisateur en tant que consommateur.

TWOCRUSH ne peut garantir l'exactitude, la fréquence ou le contenu des mises à jour qui apparaissent dans l'outil de suivi des transporteurs, et n'est pas responsable des erreurs, des interruptions ou du manque de mises à jour des informations affichées par des tiers.

6. COMMANDES NON LIVRÉES ET PROBLÈMES DE SUIVI

Si l'utilisateur détecte une anomalie dans le suivi (par exemple, une absence de mouvement pendant une période prolongée, un statut de livraison qui ne correspond pas à la réalité ou des informations confuses), il peut :

– Contactez directement la société de transport, en utilisant le numéro de suivi et les canaux de service client fournis.
– Veuillez également informer TWOCRUSH via les moyens de contact du site Web, en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

TWOCRUSH collaborera, dans la mesure du possible, pour recueillir des informations auprès du transporteur et les transmettre à l'utilisateur, sans que cela implique la prise en charge des responsabilités de la société de transport ni la garantie d'un résultat spécifique dans la résolution de l'incident.

7. DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS RELATIVES À L'ÉTAT DES COMMANDES

Pour toute question concernant le statut d'une commande ou les informations de suivi fournies, l'utilisateur peut contacter TWOCRUSH par les canaux indiqués sur le site Web, en précisant au moins :

– Le numéro de commande.
– Le nom et le prénom associés à l'achat.
– Le numéro de suivi fourni par TWOCRUSH ou la société de transport.

Notre équipe examinera les informations disponibles et fournira à l'utilisateur, dans la mesure du possible, une réponse indicative concernant l'état de l'envoi ou les actions qui peuvent être entreprises auprès de la société de transport.